המעבר מתרבות שבר לתרבות מנע - מדריך יישומי

1.    שלב האבחון והמיפוי

זיהוי דפוסי שבר

- תיעוד אירועי משבר חוזרים

- מיפוי עלויות ישירות ועקיפות

- זיהוי נקודות כשל מערכתיות

- הערכת השפעה על המורל

כלים ליישום

- שאלון אבחון ארגוני

- ראיונות עומק עם עובדים

- ניתוח דפוסי תקשורת

- מיפוי תהליכי עבודה

2.    תוכנית המעבר

בניית תשתית

- הגדרת פרוטוקולי תקשורת

- יצירת מנגנוני דיווח מוקדם

- פיתוח מערכות התרעה

- הכשרת צוות מוביל

שינוי תרבותי

- הטמעת ערכי שקיפות

- עידוד דיאלוג פתוח

- יצירת אווירת אמון

- פיתוח מנהיגות תומכת

3.    יישום והטמעה

כלים מעשיים

- פגישות צוות קבועות

- מערכת משוב מתמשך

- פרוטוקול לזיהוי מוקדם

- תהליכי למידה ארגונית

מדדי הצלחה במעבר לתרבות מנע

1.    מדדים כמותיים

לפני ואחרי

- מספר אירועי משבר בחודש

- זמן טיפול בקונפליקטים

- עלויות ישירות של טיפול במשברים

- שעות ניהול מושקעות בפתרון בעיות

מדדי שיפור

- ירידה בתחלופת עובדים

- שיפור בעמידה ביעדים

- קיצור זמני תגובה

- חיסכון בעלויות

2.  מדדים איכותיים

אווירה ארגונית

- רמת המוטיבציה

- איכות התקשורת

- שיתוף פעולה בין מחלקות

- יוזמות עובדים

תרבות ארגונית

- פתיחות בדיווח על בעיות

- נכונות לשיתוף בקשיים

- למידה מטעויות

- אמון בין דרגים

דוגמא - חברת היי-טק

המצב ההתחלתי (תרבות שבר)

- 5-7 משברים חודשיים

- 15 שעות ניהול שבועיות בטיפול

- תחלופה שנתית של 40%

- מורל נמוך

תהליך המעבר

1. הקמת צוות היגוי

2. מיפוי נקודות כשל

3. בניית מערכת התרעה

4. הכשרת מנהלים

תוצאות אחרי 6 חודשים

- ירידה ל-1-2 משברים בחודש

- 5 שעות ניהול שבועיות

- ירידה בתחלופה ל-15%

- עלייה משמעותית במורל

דוגמא - רשת קמעונאית (30 סניפים)

המצב ההתחלתי (תרבות שבר)

- סכסוכים תכופים בין סניפים למטה

- תחרות שלילית בין מנהלי סניפים

- החלטות מתקבלות רק במשבר

- עיכובים בשרשרת האספקה

תהליך המעבר

1. מבנה ארגוני חדש

   - פורום מנהלים שבועי

   - צוותי עבודה משותפים

   - מערכת דיווח אחידה

2. שינוי תרבותי

   - מדדי הצלחה משותפים

   - תמריצים לשיתוף פעולה

   - שקיפות בנתונים

תוצאות אחרי שנה

- שיפור של 45% בזמני אספקה

- עלייה של 30% במכירות

- ירידה של 70% בתלונות

- שיפור דרמטי באווירה

דוגמא - מרכז רפואי פרטי

המצב ההתחלתי (תרבות שבר)

- מתחים בין מחלקות

- תלונות מטופלים חוזרות

- תקשורת לקויה בין משמרות

- לחץ מתמיד על הצוות

תהליך המעבר לתרבות מנע

1. מערכת תקשורת חדשה

- העברת משמרת דיגיטלית

- פרוטוקול תיעוד מובנה

- מערכת התרעות חכמה

- פגישות צוות יומיות

2. פיתוח צוות

- הכשרות תקשורת בין-אישית

- סדנאות ניהול מתחים

- בניית צוותים רב-מקצועיים

- מערכת חניכה הדדית

תוצאות אחרי 9 חודשים

- ירידה של 65% בתלונות מטופלים

- שיפור של 40% בתיאום בין מחלקות

- עלייה של 35% בשביעות רצון צוות

- חיסכון של 25% בעלויות תפעוליות

דוגמא - חברת שירותים פיננסיים

המצב ההתחלתי (תרבות שבר)

- קונפליקטים בין מכירות לתפעול

- תחלופת עובדים גבוהה

- טעויות חוזרות בשירות

- מורל נמוך

תהליך המעבר

1. שינוי מבני

   - איחוד צוותים

   - מדדי הצלחה משותפים

   - מערכת תגמול מאוחדת

2. תהליכי עבודה חדשים

   - פרוטוקולי שירות ברורים

   - מערכת בקרה מקדימה

   - מנגנוני משוב מיידי

הקונפליקט הבא יכול להיות ההזדמנות שלכם לשנות את פני הארגון

מיכל ויובל, מפתחי שיטת מ.ג.ש.ר. מציעים פתרון ייחודי המשלב בין המיומנויות הניהוליות והעסקיות שלכם עם הבטי הגישור ותהליכי קבלת החלטות במצבי קונפליקט.

שיטת מ.ג.ש.ר מציעה –

• מקצועיות וידע ניהולי

• גישה מותאמת אישית

• שותפות בפתרון

• ראייה רחבה וכוללת של הארגון

ליווי תהליכים של קבלת החלטות במצבי קונפליקט לחברות וארגונים על מנת להגיע להסכמות, לקבל החלטות, גם במצבי קונפליקט בשיתוף פעולה (גישור עסקי, גישור פנים ארגוני, עסקים משפחתיים, פירוק שותפות עסקית) ‏ גישור, ליווי וייעוץ עיסקי ניסיון עשיר בליווי עסקים והתמחות בניהול.

052-591-5555 מיכל

050-844-8882 יובל