מניעה או שבר? איך התרבות הארגונית שלכם מתמודדת עם קונפליקטים

בעולם העסקי קיימות שתי גישות מרכזיות להתמודדות עם קונפליקטים: תרבות של שבר - המגיבה לבעיות כשהן מתפרצות, ותרבות של מנע - המזהה ומטפלת בבעיות בשלב מוקדם. ההבדל ביניהן? דרמטי.

תרבות של שבר

- תגובה רק כשהבעיה מתפרצת

- "כיבוי שריפות" כדפוס פעולה

- עלויות גבוהות לטיפול

- נזק מצטבר למערכות יחסים

- פגיעה במוטיבציה ובאמון

תרבות של מנע

- זיהוי מוקדם של נקודות חיכוך

- מערכות התרעה ומעקב

- השקעה בפיתוח יחסים

- תקשורת פתוחה ושקופה

- בניית אמון מתמשכת

דוגמאות לתרבות שבר לעומת תרבות מנע -

1.     מחלקת שירות לקוחות

תרבות שבר

- תלונות לקוחות מטופלות רק כשמגיעות להנהלה

- צוות במתח מתמיד מפני התפרצויות הבאות

- נציגים עובדים ב"טייס אוטומטי"

- כל בעיה מסלימה לדרג הבכיר

- תחלופת עובדים גבוהה

תרבות מנע

- סקרי שביעות רצון שוטפים

- מפגשי צוות יומיים לזיהוי בעיות

- הכשרות מקצועיות קבועות

- מערכת משוב מתמשך

- העצמת נציגים לפתרון בעיות

2.    צוות פיתוח תוכנה

תרבות שבר

- באגים מתגלים רק בשלב הייצור

- לחץ קבוע לעמידה בדדליינים

- האשמות הדדיות בין צוותים

- עבודה במשברים מתמשכים

- איכות נפגעת לטובת מהירות

תרבות מנע

- בדיקות איכות שוטפות

- ישיבות סנכרון יומיות

- שקיפות בתהליכי עבודה

- מערכת התרעות מוקדמות

- למידה מתמדת מטעויות

3.    עסק משפחתי - רשת חנויות

תרבות שבר

- סכסוכים משפחתיים גולשים לעסק

- החלטות מתקבלות רק במשבר

- אין הפרדה בין משפחה לעסק

- מתחים משפיעים על העובדים

- כל בעיה הופכת לדרמה משפחתית

תרבות מנע

- פורום משפחתי נפרד מפורום עסקי

- הגדרות תפקיד ואחריות ברורות

- פרוטוקול קבלת החלטות מסודר

- מנגנוני תקשורת מובנים

- יועץ חיצוני קבוע

4.    מערכת חינוכית

תרבות שבר

- התערבות רק כשיש תלונות הורים

- מורים מתמודדים לבד עם בעיות

- אין תמיכה מערכתית

- משברים חוזרים על עצמם

- צוות שחוק ומתוסכל

תרבות מנע

- פגישות צוות שבועיות לזיהוי אתגרים

- הדרכה וליווי מקצועי שוטף

- שיתוף פעולה בין כל הגורמים

- מערכת תמיכה מובנית

- למידה והתפתחות מתמדת

5.     חברת הייטק צעירה

תרבות שבר

- דדליינים בלתי אפשריים

- תקשורת רק במשברים

- קונפליקטים בין מחלקות

- עבודה תחת לחץ מתמיד

- burn-out של עובדים

תרבות מנע

- תכנון מציאותי של פרויקטים

- מפגשי סנכרון קבועים

- צוותים חוצי-מחלקות

- מדידת עומסים ורווחת עובדים

- מנגנוני איזון עבודה-חיים

תמצאו במאמר נפרד אצלנו באתר את ה״המעבר מתרבות שבר לתרבות מנע - מדריך יישומי״

הקונפליקט הבא יכול להיות ההזדמנות שלכם לשנות את פני הארגון

מיכל ויובל, מפתחי שיטת מ.ג.ש.ר. מציעים פתרון ייחודי המשלב בין המיומנויות הניהוליות והעסקיות שלכם עם הבטי הגישור ותהליכי קבלת החלטות במצבי קונפליקט.

שיטת מ.ג.ש.ר מציעה –

• מקצועיות וידע ניהולי

• גישה מותאמת אישית

• שותפות בפתרון

• ראייה רחבה וכוללת של הארגון

ליווי תהליכים של קבלת החלטות במצבי קונפליקט לחברות וארגונים על מנת להגיע להסכמות, לקבל החלטות, גם במצבי קונפליקט בשיתוף פעולה (גישור עסקי, גישור פנים ארגוני, עסקים משפחתיים, פירוק שותפות עסקית) ‏ גישור, ליווי וייעוץ עיסקי ניסיון עשיר בליווי עסקים והתמחות בניהול.

052-591-5555 מיכל

050-844-8882 יובל