למה עסקים קטנים קורסים? הסיבה שאף אחד לא מדבר עליה

הקשר בין קונפליקטים פנים-ארגוניים להישרדות עסקים קטנים הוא משמעותי יותר ממה שרוב בעלי העסקים מעריכים. מאמר זה, המבוסס על מחקרים מתועדים, מציג את ההשפעה הכלכלית והארגונית של קונפליקטים לא פתורים ומציע דרכים מעשיות להתמודדות.

בישראל של 2024, הנתונים מספרים סיפור מטריד. לפי הלשכה המרכזית לסטטיסטיקה, 45% מהעסקים הקטנים אינם שורדים את חמש השנים הראשונות לפעילותם. בעוד שהסיבות המוצהרות נוטות להתמקד בהיבטים פיננסיים, תחרות, או תנאי שוק, המחקר מצביע על גורם משמעותי נוסף שמקבל פחות תשומת לב: האופן בו עסקים מתמודדים עם קונפליקטים פנימיים.

קונפליקטים פנים-ארגוניים לא מטופלים מהווים גורם מרכזי בכישלון עסקים קטנים, עם השפעה ישירה על הפריון, המורל, ובסופו של דבר - על השורה התחתונה.

היקף התופעה

המחקר המקיף של CCP Global משנת 2008, שכלל 5,000 עובדים ב-9 מדינות, חשף כי:

- 85% מהעובדים מדווחים על התמודדות עם קונפליקטים במקום העבודה

- עובדים מבלים בממוצע 2.1 שעות בשבוע בהתמודדות עם קונפליקטים

- מנהלים מקדישים 3.2 שעות בשבוע לניהול קונפליקטים בין עובדים

ההשפעה על פריון העבודה

מחקר של Society for Human Resource Management (SHRM, 2022) מצא כי:

- עלות החלפת עובד נעה בין 90%-200% משכרו השנתי

- קונפליקטים בלתי פתורים הם גורם מוביל בתחלופת עובדים

השפעה על מחוברות ומוטיבציה

דו"ח Gallup State of the Global Workplace (2023) מציג:

- רק 23% מהעובדים בעולם מדווחים על מחוברות גבוהה לארגון

- עובדים החווים קונפליקטים תכופים מדווחים על רמות נמוכות יותר של מחוברות

עלויות ישירות ועקיפות

מחקר של International Journal of Conflict Management (2020) מצביע על:

- ירידה של 50-80% בעלויות משפטיות בארגונים שהשקיעו בתוכניות לניהול קונפליקטים

- שיפור מובהק במדדי שביעות רצון עובדים

- ירידה משמעותית בתחלופת עובדים

דרכי התמודדות על פי מחקרים

זיהוי מוקדם

- ביצוע הערכות אקלים ארגוני תקופתיות

- מעקב אחר מדדי ביצוע מרכזיים

- יצירת ערוצי תקשורת פתוחים

התערבות מקצועית

- שימוש בשירותי גישור מוסמכים

- הכשרת מנהלים בניהול קונפליקטים

- פיתוח פרוטוקולים לטיפול במחלוקות

בניית תשתית ארגונית תומכת

- הגדרת תהליכי עבודה ברורים

- יצירת מנגנוני משוב ותקשורת

- פיתוח תרבות של דיאלוג פתוח

המלצות מעשיות ליישום

לטווח המיידי

- ביצוע מיפוי ראשוני של נקודות חיכוך בארגון

- הערכת עלויות נוכחיות הקשורות לקונפליקטים

- זיהוי הזדמנויות לשיפור מידי

לטווח הבינוני

- פיתוח תוכנית הכשרה למנהלים

- יצירת מנגנוני דיווח ומעקב

- הטמעת תהליכי גישור בסיסיים

לטווח הארוך

- בניית תרבות ארגונית תומכת

- פיתוח מדדי הצלחה ברורים

- יצירת מנגנוני למידה ושיפור מתמיד

סיכום

המחקרים מראים בבירור כי ההשפעה של קונפליקטים פנים-ארגוניים על הישרדות עסקים קטנים היא משמעותית ומדידה. עם זאת, הם גם מצביעים על כך שהשקעה בזיהוי מוקדם ובטיפול נכון בקונפליקטים מניבה תשואה משמעותית, הן במונחים כספיים והן במדדים ארגוניים.

הנתונים מדברים בעד עצמם: עסקים המשקיעים בניהול נכון של קונפליקטים נהנים מפריון גבוה יותר, תחלופת עובדים נמוכה יותר, ובסופו של דבר - מסיכויי הישרדות גבוהים יותר בטווח הארוך.

ההשקעה בפתרון קונפליקטים אינה הוצאה - היא השקעה אסטרטגית בעתיד העסק. ככל שנקדים לזהות ולטפל בקונפליקטים, כך נחסוך משאבים יקרים ונגדיל את סיכויי ההצלחה של העסק.

מיכל ויובל, מפתחי שיטת מ.ג.ש.ר. מציעים פתרון ייחודי המשלב בין המיומנויות הניהוליות והעסקיות שלכם עם הבטי הגישור ותהליכי קבלת החלטות במצבי קונפליקט.

שיטת מ.ג.ש.ר מציעה –

• מקצועיות וידע ניהולי

• גישה מותאמת אישית

• שותפות בפתרון

• ראייה רחבה וכוללת של הארגון

ליווי תהליכים של קבלת החלטות במצבי קונפליקט לחברות וארגונים על מנת להגיע להסכמות, לקבל החלטות, גם במצבי קונפליקט בשיתוף פעולה (גישור עסקי, גישור פנים ארגוני, עסקים משפחתיים, פירוק שותפות עסקית) ‏ גישור, ליווי וייעוץ עיסקי ניסיון עשיר בליווי עסקים והתמחות בניהול.

052-591-5555 מיכל

050-844-8882 יובל